1.負責組織實施部門運營目標及工作計劃，保證各項工作有序開展； 2.負責監督部門各項管理制度、業務標準流程、崗位職責及規范、服務體系的建立及管理； 3.負責開展團隊建設，積極組織頭腦風暴，發揮團隊作用，開展個性化、特色化服務等創新工作，提升顧客滿意度； 4.負責部門日常管理及運營工作，運營數據分析管理，完成各項運營數據分析報告； 5.負責雪場游客投訴事件、意外傷害事件的統籌管理工作，把控事件處理過程、處理結果，后續風險，并協調各部門進行整改，將事件形成閉環，提高雪場的整體滿意度； 6.完成總經理交辦的其他工作事項。 任職需求： 1、有2-3年的雪場客服工作經驗