1、崗位職責? （1）全渠道客戶服務：通過電話、郵件、即時通訊工具等多渠道，專業解答客戶關于倉儲流程、訂單狀態、費用結算、異常處理等問題，提供高效、精準的日常咨詢服務。? （2）訂單異常管理：統籌處理各類訂單異常情況，包括地址變更、退換貨、缺貨通知等，協調倉庫、物流等部門快速響應，全程跟進處理進度，并及時向客戶同步最新動態。? （3）客戶需求轉化：敏銳捕捉客戶需求與建議，系統化整理后反饋至運營、質控、招商等相關部門，推動服務優化迭代，實現客戶需求向業務提升的有效轉化。? （4）物流協同服務：實時跟蹤物流信息，主動協助客戶查詢貨物在途狀態，妥善處理物流破損、延遲等投訴，積極協調責任方完成理賠，保障客戶物流體驗。? （5）數據驅動決策：每日對客服記錄進行深度匯總分析，精準統計客戶滿意度、投訴率等核心數據，按時提交詳實的客服日報與周報，為服務策略調整提供數據支撐。? （6）營銷服務支持：深度參與各類營銷活動，從大促期間的售前咨詢引導，到活動后的客戶回訪，全程提供專業支持，有效提升客戶粘性與品牌忠誠度。 2、崗位要求? （1）高中及以上學歷，有電商客服、倉儲客服經驗者優先。? （2）熟悉云倉業務流程，能熟練操作 WMS 系統、客服工單系統（如 Jira、Salesforce）及辦公軟件。? （3）溝通能力強，具備同理心，能快速理解客戶需求并準確傳達解決方案。抗壓能力強，適應電商大促期間高頻咨詢場景，可接受彈性排班（含周末 / 節假日輪班）。? （4）服務意識強，善于記錄總結問題，有處理突發客訴的應急能力。 項目在山東省省內，不在濟南，不能常駐外地的慎投