1.根據領導要求,指導.帶領客服部員工完成工作任務;
2.制定部門工作計劃并實施完成;
3.負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集.追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5.不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
6.負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
7.帶領部門員工做好客服特色服務;
任職資格:
1.有4S店相關汽車客服主管工作經驗的優先考慮;
2.大專以上學歷。
3.良好的團隊合作意識和敬業精神,能承受工作壓力,有學習能力;
4.計算機操作熟練(包括辦公軟件);
5.為人正直,保密性強,有從事品牌汽車工作經驗者優先,工作認真負責,穩定性強
職位福利:績效獎金、節日福利、員工旅游、創業公司、定期團建、帶團隊、公司重點項目、五險