崗位內容:
1. 建立公司客服中心運營機制,負責公司整體客服外包業務的全面管理。
2. 建立客服中心的服務標準和流程,面向不同客戶提供定制化客服外包方案,并根據需要推出新的方案和策略。
3. 組建并管理客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力。
4. 分析客戶反饋信息和數據,解決客戶問題并實現團隊目標,提高客戶滿意度。
任職要求:
1. 熟悉電話客服、電商客服外包業務,具備客服中心成功運營管理經驗。
2. 追求以目標為導向,邏輯思路清晰,高效完成業務期待。
3. 具備管理能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。
4. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。