工作職責:
1、統籌客戶投訴處理、服務缺陷反饋、售后維修牽頭及信息反饋、客戶信息管理等業務,負責重大投訴處理、服務缺陷反饋、售后維修牽頭及信息反饋,安排和指導投訴處理崗和客戶信息管理崗開展日常工作;
2、參與制定并持續完善客戶服務質量標準及各項管理制度,形成客戶投訴處理體系;
3、負責統籌安排一線客戶關系員工的業務培訓和管理,提高員工日常投訴接待和處理工作服務質量;
4、識別和預防潛在風險,負責及時處理并反饋重大及突發事件,避免風險升級;
5、協助公司各部門處理遺留問題及法律訴訟案件;
6、推進房屋查驗、交收樓及維修閉環;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、統招本科及以上學歷,工程管理、物業管理、工民建、室內設計等相關專業優先;
2、具備5年以上知名房地產企業客戶關系相關工作經驗,至少1個項目全生命周期客關工作經驗,具備統籌高端項目交付經驗優先;
3、熟悉房地產客戶管理全流程,熟知房地產專業、客戶關系管理、地產售后保修等專業知識;
4、具備一定團隊管理能力、較強的組織協調及談判能力、資源協調能力、應變能力和危機事件處理能力,服務意識突出;
5、遵守公司各項規章制度,廉潔自律,抗壓能力較強。