職位描述
售后客服網絡客服售前客服保險新能源汽車汽車4S店/經銷商
職責分類 職責內容描述 客戶管理 ? 作為代表服務部門的聯絡人接觸客戶 ? 在與維修客戶進行的所有聯系和接觸過程中，通過一種友好、專業化且迅速的方式給對方留下積極的印象 ? 處理難度較大的客戶投訴并將各種車間維修投訴反饋給相應團隊，在日常工作中與CRM配合進行報告和跟蹤處理 ? 提供有關客戶投訴的反饋情況用于統計分析，并對服務接待和維修車間管理提出行動建議和補救措施建議 ? 在有關維修問題方面，與VIP客戶、集團客戶、保險公司人員和車隊擁有者保持最佳關系 ? 依據管理程序和指導準則有效、一致地處理客戶問題，宣傳所提供產品和服務種類、價值及特點，從而與客戶建立一種顧問關系 投訴管理 ? 對逐步升級的問題進行CIC處理 ? 輸入CIC信息數據庫 ? 對投訴內容進行記錄 ? 售后回訪，按時提交回訪日報、周報、月報 ? 回訪預警處理、跟蹤、解除 ? 管理并整理售后客戶維修檔案 崗位要求 教育背景 大專及以上學歷 工作經驗 5年以上汽車行業同等相關職位工作經驗 知識技能 掌握汽車專業知識和營銷知識，具有優秀的溝通能力、客戶導向與服務意識與營銷意識；能夠熟練操作OFFICE辦公軟件
工作地點
花溪區貴陽寶翔行汽車銷售服務有限公司
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職位發布者
陳女士/人力資源專員
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貴陽寶翔行汽車銷售服務有限公司北京嘉華集團作為一家以高端豪華品牌為核心的汽車銷售及服務的集團公司，2011年進駐貴陽，與貴陽十和田汽車銷售公司攜手合作，2011年3月成立貴陽寶翔行汽車銷售服務有限公司。貴陽寶翔行是目前國內第二批、貴陽地區首家集新車銷售、售后服務、零部件供應、信息反饋、可持續發展的標準BMW授權5S店，設施齊全、服務周到，徹底突破傳統汽車4S店概念，充分體現BMW全球統一的卓越服務與標準。公司總占地面積24000平方米，建筑樓層3層，銷售展示兩層，40個標準汽車展位，60個標準售后維修工位，機動車停車位共計 308個，日接待能力超過100臺。秉承人才可持續發展戰略，誠摯邀請您的加盟，我們將為您提供：1、寶馬品牌的職業化培訓；2、年輕團隊的積極和愉快的工作氛圍；3、個人價值及團隊目標相結合的薪酬福利體系；4、為您貼心考慮的工作交通車及可口午餐服務；備注：工作地點花溪區孟關國際汽貿城交通車路線：1、大營坡至孟關汽貿城；2、小河至孟關汽貿城。工作地點為：孟關汽貿城，如考慮工作地點較遠，請勿投遞簡歷，謝謝您的配合。所有面試人員需投遞簡歷---公司會統一安排面試，不接受未通知面試自行過來面試者。聯系人：貴陽寶翔行人力資源部聯系電話：0851-83610889地址：貴陽市花溪區孟關汽貿城郵編：550025電子信箱： wen.zhang@gybxh.bmw.com.cn
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