【崗位職責】
1.負責現場管理,保障呼叫中心正常運營工作;
2.負責團隊管理,結合話務預測情況進行排班調控,應對緊急突發情況做好現場調度;
3.負責建立及優化內部服務、業務流程,執行流程標準化,推動內部業務流程的改善,保障流程通暢性;
4.負責工作數據匯總及分類,對數據進行分析,推進解決業務中存在的問題,并提出策略進行改進;
5.上級布置的其他工作安排。
【任職條件】
1.本科及以上學歷。
2.從事呼叫中心工作3年以上運營管理經驗,熟悉呼叫中心運營;
3.獨立建立預測模型的能力;具備業務預測、人員排班、制定和落實現場管理規范的能力;
4.熟悉Excel,具有較好的PPT輸出和培訓輸出能力。具有較好文筆能力,需提交500-1000字的個人工作經驗介紹書。
【工作地點】
深圳市福田區信息大樓(近通新嶺/科學館地鐵站)、深圳市福田區益田職場(益田地鐵站旁)、深圳市福田區樞紐大廈(購物公園地鐵站旁)